Centro de devoluciones

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Realiza la devolución o solicita el reemplazo de tus productos.

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Devoluciones:

Obtén toda la información de tus devoluciones.

Realizar devoluciones es sencillo

1	Realiza la petición en elektra.com.mx

2	Imprime tu etiqueta de devolución

3	Prepara el paquete y adjunta la etiqueta de devolución

4	Envía el paquete

Una vez que recibamos tu paquete:

Será revisado detalladamente para evaluar las condiciones en las que lo recibimos.
En caso de defecto del producto o error en la entrega, el gasto de envío no tendrá ningún costo.
Si decidiste devolver o cambiar tu producto por razones ajenas a elektra.com.mx, tu pago será reembolsado siempre y cuando cumpla con la evaluación de condiciones descontando el gasto del envío.

Realizar devoluciones es sencillo, aquí te decimos cómo

Preguntas

Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi devolución?

Una vez recibido tu producto tienes 5 días para realizar tu devolución.

¿Cómo debo empacar mi producto?

Debe contar con los accesorios completos, manuales y empaques originales para la correcta evaluación de tu producto.

¿Qué se evalúa para la aprobación de mi devolución?

Que tu producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. Una vez recibido tu producto, la respuesta del dictamen se te hará llegar en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que tu dictaminen sea emitido a tu favor, recibirás tu reembolso en un plazo máximo de 5 días.

¿Si el defecto en mi producto es imputable a elektra, me cobraran el gasto de envío?

No, si la razón por la que lo devuelves es un error o defecto nuestro no te cobraremos el gasto de envío.

¿Si el motivo de la devolución es obedeciendo a mis intereses pagaré gasto de envío?

Si, si el motivo de la devolución obedece a tus intereses te cobraremos el gasto de envío, o bien si aplica y quieres el reembolso de tu dinero podría ser descontado de este importe.

¿Por qué debo pagar gasto de envío?

Porque es un servicio que se consume al momento de efectuar el traslado y solo pagaras si la devolución es motivada por tus intereses y no por defecto de fabricación.